ACE HOME本部様｜加盟店向け営業研修に登壇しました

2026-02-22

「デザイン面でも耐久性を持たせた住まいがこれからの時代に必要である」という考えのもと、美的耐久性をテーマにした商品開発を行い、お客様の嗜好や地域特性、加盟店さまの供給体制に合わせて最適な商品を届ける住宅フランチャイズである、ACE HOME本部（ナックハウスパートナー株式会社）様の加盟店様向け営業研修に登壇しました。

今回のテーマは「来場アンケートからの接客と次回アポのコツ」でした。

参加企業の声

建築理由を深堀りすることが真意だと気づいたことがすごくためになりました。
今まで伺いにくかった、お客様のナイーブな情報を得る手段として受付表を活用していこうと思った。
アンケートはお客様との未来設計図！！
会話を掘り下げる事の重要性が改めて大事だと認識できる研修でした
曼荼羅チャート表は聞き取り事項の確認に大変役に立つと思いますので、活用したいと思います。
最後の建築理由をハッキリさせるのが重要だというのが勉強になった
基本がいかに重要か振り返りができました
毎回為になる気付きを頂き感謝いたします。
次の案件に活用します！
資料も活用させて頂きます。
いつもアンケート(受付表)を作成していますが、ひな形が頂けて、参考になりました。
ヒヤリングの内容に関しても、きっちりとしたものが無く、経験値でしていたので良かったです。
今使っているアンケートも10年位使っているので、これを機に改善してみようと思います。
ヒヤリングシート、来場アンケート早速活用し質の高い商談をやっていき成約につなげていきたいと思っております
アンケートを警戒される方もいらっしゃるので今後の参考になりました。
ちょうど今、弊社でお客様に向けてのアンケートをどんな風に改良したらいいかと社内で話が出ている所で、とても為になるお話を聞くことができてよてもうれしいです。ぜひ活用させていただけたらと思います。ありがとうございました。
来場者に商品説明をしがちだが、何が大事かを改めて認識出来た。
新人教育のマニュアル作りを進めようとしているところで、役立つ情報を頂けたし、情報の整理が出来たのも良かった。
今後は、お客様の住宅をい建てたいという思いをより汲み取れる質問をアンケートからしていきたい。
32の質問のシートも頂いたので、お客様の反応などを確認し、有料研修の際に半澤先生に見て頂き、ご教授頂ければと思いました。
接客の際に話の流れで進めていたが、AIDAを使うことでこちら主導で話を進めていけるし、あまり脱線せず、スムーズな接客ができると思った。
半澤先生が仰っていたように基本的には乗り気に見せないお客様の方が多いものだと思います。自分も現在家づくりを考えていますが、どれだけモチベーションを高く保っていても本当に今建てて良いのか？この会社で建てて良いのか？という思いは自分でさえも感じています。一般のお客様であればその葛藤は尚更だと思います。

その中で1番大事になるのは、お客様自身が納得して一緒に家づくりに進んでいくことだと思います。車を売るのであればいっときの嘘でその気にさせるというのもありかもしれませんが、一生の買い物である家はそのようにはいきません。

半澤先生の仰っていた通り、ふわっとした考えのお客様に対して建築理由をしっかり深掘りして、そのお客様の唯一のパートナーになるというのは、建築の知識や経験とは異なる部分かと思うので、経験の薄い自分でも実行できるかと思います。

最初のアンケートから建築動機の深掘りというところは、お客様が率先して話したがらない部分かと思うので、いつもよりもう何段階も踏み込んで話をするように実践していきたいです。