営業パーソンの「おもてなしの心」を育み、顧客満足度と契約率アップを実現する研修です。

営業ホスピタリティ研修とは？

あらゆる業種業態で日本の接客レベルは上がり続けています。その結果、お客様が期待する接客レベルも当然上がっています。

しかし多くの工務店では時間的、ノウハウ的な問題から接客に対して十分な教育が行われていません。そして必要最低限の接客ができていなければお客様は話すら聞いてくれず、もちろん契約することもできません。

つまり住宅営業に求められる接客と、その一段階上の接遇対応を学び実践することで、競合の差別化、お客様からの信頼の獲得、二次クレームの防止が期待できます。

そこで住宅営業の現場で求められる接客と接遇について、重要なポイントを押さえた分かりやすい教材テキストと研修を開発しました。

接客・接遇対応が求められる理由

• お客様に話を聞いてもらいやすくなるため
• 良い印象を持っていただき信頼を得やすくなるため
• SNSや口コミで良い評判を拡散してもらいやすくなるため
• 次回アポ率や契約率がアップしやすくなるため
• 問合せやリストから来店浮上してもらうため
• クレームから新たなサービスやチャンスを生み出すため
• スタッフのビジネススキルがアップするため

こんな方にオススメです

• ビジネススキルやマナーを高めたいと考えている
• もっと簡単にお客様から信頼を得られるようになりたい
• 良い評判や高いブランド力を手に入れたい
• 次回アポ率や契約率をアップさせたい
• 報告・連絡・相談を徹底したい
• 社内のコミュニケーションを改善したい
• 適切なクレーム対応で二次クレームを防止したい

研修目次

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